سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

يمكن تقديم طلبات الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بعد معاينة المنتج والتأكد من استيفاء الشروط التالية.

في حال كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:

• غير مفتوح
• غير مستخدم
• غير مركب
• مغلقًا بتغليفه الأصلي
• مع جميع الكتيبات، والإكسسوارات، والملصقات، ووثائق الكفالة، والفاتورة الأصلية

لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المركبة أو غير المغلقة أو التالفة أو التي ينقصها أي من الملحقات الأصلية في حالات تغيير الرأي.

أما إذا كان المنتج المستلم تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو غير مطابق للطلب المؤكد، فستقوم طهبوب للأجهزة الكهربائية بمعاينة الحالة وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الصيانة، أو الاستبدال، أو الاسترداد بحسب الحالة.

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا في حال كانت تالفة، أو تحتوي على عيب، أو غير مطابقة للطلب عند الاستلام:

• المنتجات التي تم فتحها، أو استخدامها، أو تركيبها، أو فك تغليفها، أو تعديلها، أو تعرضت للتلف بعد التوصيل
• المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي، أو الكتيبات، أو الإكسسوارات، أو الملصقات، أو وثائق الكفالة، أو الفاتورة
• منتجات التصفية النهائية أو العروض الخاصة أو المنتجات غير القابلة للإرجاع
• المنتجات الخاصة أو المصنعة حسب الطلب
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو العناية غير المناسبة، أو الحوادث، أو الصيانة غير المعتمدة

لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع مركز خدمات طهبوب للأجهزة الكهربائية خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب
• صور أو فيديو للمنتج والتغليف
• وصف مختصر للمشكلة

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل. وفي حال الموافقة على الإرجاع، سيتم تزويدك بالتعليمات الخاصة بإعادة المنتج.

إذا كان سبب الإرجاع وجود تلف، أو عيب، أو اختلاف في المنتج عن الطلب المؤكد، فستتحمل طهبوب للأجهزة الكهربائية تكلفة شحن الإرجاع.

أما في حال كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي، فإن العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

وفي حال كان الطلب الأصلي يشمل خدمة توصيل مجانية، فقد يتم خصم تكلفة التوصيل الفعلية التي تحملتها طهبوب للأجهزة الكهربائية من مبلغ الاسترداد في حالات تغيير الرأي.

كما أن رسوم التوصيل، والتركيب، والخدمات غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من طهبوب للأجهزة الكهربائية.

تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، قد يتم خصم بعض التكاليف من مبلغ الاسترداد، مثل رسوم شحن الإرجاع، أو تكلفة التوصيل الأصلية، أو رسوم التركيب والخدمات.

أما إذا كان المنتج تالفًا، أو يحتوي على عيب، أو غير مطابق للطلب المؤكد، فستقوم طهبوب للأجهزة الكهربائية بتقديم الحل المناسب بعد المعاينة، والذي قد يشمل الصيانة، أو الاستبدال، أو الاسترداد بحسب الحالة.

وعادةً ما يتم إتمام إجراءات الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها، سواء عند تواصل فريق المبيعات مع العميل لتأكيد موقع التوصيل وطريقة الدفع، أو من خلال إرسال طلب إلغاء عبر دردشة الموقع قبل شحن الطلب.

أما بعد شحن الطلب، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

يتوفر الاستبدال المباشر للمنتجات التالفة، أو التي تحتوي على عيب، أو غير المطابقة للطلب، وذلك بعد المعاينة وحسب توفر المخزون.

أما في حالات تغيير الرأي، فيمكن للعميل إرجاع المنتج الأصلي فقط إذا كان مستوفيًا لشروط الإرجاع، ومن ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

المنتجات المشمولة بكفالة الشركة المصنعة أو الوكيل يتم التعامل معها وفقًا لشروط الكفالة المعتمدة.

ولا تشمل الكفالة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو العناية غير المناسبة، أو الحوادث، أو أعمال الصيانة والإصلاح غير المعتمدة.