سياسة الارجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 23 تموز 2026
نشكركم على التسوق لدى أجهزة طهبوب. نحرص على تسليم كل طلب بصورة صحيحة وبحالة سليمة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام طلب الشراء.
1. أهلية الإرجاع
تسري هذه السياسة على المنتجات المباعة بحالة جديدة. نقبل طلبات إرجاع المنتجات المعيبة وغير المعيبة خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ التسليم، وذلك بعد فحص المنتج ووفقاً للشروط المبينة أدناه.
في حالات الإرجاع بسبب العدول عن الشراء، يجب أن يكون المنتج:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- غير مركّب
- مختوماً داخل عبوته الأصلية
- مرفقاً بجميع الكتيبات والملحقات والبطاقات ووثائق الضمان والفاتورة
لا يجوز إرجاع المنتجات بسبب العدول عن الشراء إذا كانت مفتوحة أو مستخدمة أو مركّبة أو غير مختومة أو متضررة أو ينقصها أي من محتوياتها الأصلية.
إذا كان المنتج المستلم تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو غير مطابق للطلب المؤكد، فستقوم أجهزة طهبوب بفحص الحالة وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، حيثما ينطبق.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو غير صحيحة أو غير مطابقة للطلب عند التسليم:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تركيبها أو إزالة ختمها أو إتلافها أو تعديلها بعد التسليم
- المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو الكتيبات أو الملحقات أو البطاقات أو وثائق الضمان أو الفاتورة
- منتجات البيع النهائي أو التصفية أو المنتجات المصنفة بأنها غير قابلة للإرجاع
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو العناية غير المناسبة أو الضرر العرضي أو الإصلاح غير المصرح به
3. كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل مع مركز صيانة أجهزة طهبوب خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- صور أو مقطع فيديو للمنتج وعبوته
- وصف موجز للحالة أو المشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال يوم إلى يومي عمل. وفي حال الموافقة على الإرجاع، سيتم تزويدكم بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتج.
طرق الإرجاع
يمكن إتمام عمليات الإرجاع المعتمدة داخل المتجر، أو في نقطة تسليم محددة، أو عن طريق البريد أو شركة الشحن، وذلك وفقاً للتعليمات التي يقدمها مركز صيانة أجهزة طهبوب. تتطلب جميع عمليات الإرجاع موافقة مسبقة.
بالنسبة إلى عمليات الإرجاع عن طريق البريد أو شركة الشحن، يتحمل العميل مسؤولية ترتيب شحنة الإرجاع والحصول على بوليصة شحن الإرجاع المطلوبة. وتوضح المادة 4 أدناه الجهة المسؤولة عن تكلفة شحن الإرجاع.
4. تكاليف شحن الإرجاع ورسوم التوصيل
إذا كان الإرجاع بسبب استلام منتج تالف أو معيب أو غير صحيح أو غير مطابق للطلب، تتحمل أجهزة طهبوب تكلفة شحن الإرجاع.
إذا كان الإرجاع بسبب العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
لا تفرض أجهزة طهبوب أي رسوم لإعادة تخزين المنتج.
إذا كان الطلب الأصلي يشمل توصيلاً مجانياً، فيجوز خصم تكلفة التوصيل الفعلية التي تحملتها أجهزة طهبوب من المبلغ المسترد في حالات العدول عن الشراء.
لا تُسترد رسوم التوصيل أو التركيب أو الخدمات، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من أجهزة طهبوب.
5. استرداد المبالغ
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
في حالات الإرجاع المعتمدة بسبب العدول عن الشراء، يجوز تخفيض المبلغ المسترد بقيمة التكاليف المطبقة، مثل تكلفة شحن الإرجاع أو تكلفة التوصيل الأصلية أو رسوم التركيب أو رسوم الخدمات.
إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو غير مطابق للطلب المؤكد، فستقدم أجهزة طهبوب الحل المناسب بعد فحصه. وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، حيثما ينطبق.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
6. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه، سواء عند تواصل فريق المبيعات مع العميل لتأكيد موقع التسليم وطريقة الدفع، أو من خلال تقديم طلب إلغاء عبر محادثة الموقع الإلكتروني قبل شحن الطلب.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون إلغاؤه ممكناً.
7. الاستبدال
يتوفر الاستبدال المباشر للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة للطلب، وذلك بعد الفحص ورهناً بتوفر المخزون.
في حالات العدول عن الشراء، يجوز للعميل إرجاع المنتج الأصلي فقط إذا كان مستوفياً لشروط الإرجاع، ثم تقديم طلب جديد.
8. الضمان
تتم معالجة المنتجات المشمولة بضمان الشركة المصنعة أو الموزع وفقاً لشروط الضمان المطبقة.
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو العناية غير المناسبة أو الضرر العرضي أو الإصلاح غير المصرح به.
تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ أو الضمان أو الصيانة أو خدمات ما بعد البيع، يرجى التواصل مع مركز صيانة أجهزة طهبوب:
الهاتف: 065519500، الرقم الفرعي 1
واتساب: 0796655575
البريد الإلكتروني: online@tahboub.jo
الموقع الإلكتروني: www.tahboubonline.com
إنستغرام: @tahboub.appliances
فيسبوك: أجهزة طهبوب
من خلال تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنكم توافقون على الشروط الواردة في هذه السياسة.